Coutai Enquestes

Cada dia, gràcies a les noves tecnologies, les enquestes són més a l'abast de tothom. La seva importància és rellevant en estudis d'economia, màrqueting, satisfacció de clients, sociologia o comunicació. En els últims anys s'han estès molt com a eina per mesurar la bona gestió en certificats com ara l'ISO 9001, cosa que demostra la seva importància envers estudis de qualitat. Malgrat això moltes empreses encara veuen les enquestes com una eina de difícil accés o poc útil.

Les primeres enquestes de satisfacció es feien mitjançant trucades telefòniques o enviaments de qüestionaris per correu postal i a ports pagats. Això requeria el lloguer de serveis d'empreses especialitzades i, per tant, comportava alts costos. Avui, en el cas de les enquestes en paper, el buidatge encara s'acostuma a fer a mà, la qual cosa provoca un augment considerable del cost de l'operació a més a més d'un increment en les probabilitats d'error.

Actualment les noves tecnologies han comportat una reducció significant de les despeses. Internet ens ha obert un món ple de possibilitats. Ens ha permès substituir les despeses d'impressió, de trameses postals i d'altres costos derivats d'enquestes telefòniques per l'enviament de correus electrònics que resulten gratuïts. D'altra banda, en la gestió d'enquestes, han aparegut eines que ens permeten prescindir de mètodes manuals com l'enviament de documents Microsoft Word per e-mail o fórmules similars.

Coutai Enquestes és una d'aquestes eines que ens estalvien els costos de mà d'obra derivats del buidatge i anàlisi de l'enquesta i ens permeten veure l'evolució dels resultats en temps real. El nostre programa ens permet, fins i tot, preparar els informes directament des de la mateixa aplicació. Així, doncs, podem prescindir de fulls de càlcul com Microsoft Excel o Openoffice Calc.

Amb Coutai Enquestes es poden gestionar campanyes d'enquestes de forma fàcil i àgil gràcies a la gran usabilitat del programa. El software ens permet crear enquestes en pocs minuts incloent-hi tantes ramificacions com necessitem. Podem fer arribar les enquestes als nostres enquestats a través de diferents mitjans. Finalment, podem preparar els informes de resultats des del mateix programa i comparar, inclús, enquestes entre elles.

En definitiva, amb poc pressupost és possible gaudir dels avantatges de les enquestes. Però quins avantatges són aquests?

Avantatges d'enquestes de satisfacció

Aquest tipus d'enquestes ens serveixen per fidelitzar el client amb la següent conseqüència:

• El client segueix comprant els nostres productes.
• El client compra altres productes que ofereix la nostra empresa.
• El client parla bé de nosaltres i ens genera una publicitat altament efectiva.
• El client no marxa a la competència. Mantenir un client resulta molt més rentable que aconseguir-ne un de nou.
• Un client satisfet resulta menys sensible a possibles pujades en el preu dels nostres productes.

Avantatges d'enquestes d'estudi de mercat

• Ens permeten quantificar la sortida que pot tenir un nou producte i, per tant, ens ajuden a prendre decisions més segures.
• Ens permeten detectar forats de mercat. Podem saber si hi ha una necessitat que el mercat només satisfà de forma parcial.

by LuMaxArt from flickr.com